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車企服務大比拼 江淮輕卡五星服務勇奪頭名

2020/3/27 14:59:37 來源:中國物流行業網

近日,由商用車新網主辦的“車企服務大比拼”投票結果正式揭曉,江淮輕卡一騎絕塵,以97288的票數勇奪輕卡(皮卡)組第一名。多年來,江淮輕卡始終堅持五星服務標準,在每一個細節超越用戶期待,為用戶創造驚喜,贏得了良好的市場口碑,獲得這樣的成績可謂名副其實。

疫情無情 服務戰“疫”顯真情

災難時刻方顯英雄本色。2019年底,新冠疫情爆發,作為中國輕卡領軍品牌的江淮輕卡,除了第一時間捐款捐物之外,還迅速啟動“為愛燃情、共抗疫情”的服務戰疫,為滿載救援物資前往疫區的卡友保駕護航。

疫情期間,江淮輕卡啟動專屬400熱線電話,24小時為卡友守候,以“0.5小時響應、2小時到達”的服務標準讓“逆行”的卡哥們安心放心。同時,為疫情服務的所有江淮輕卡、皮卡用戶能享受全程免費維修服務,對于所有品牌車型7*24小時免費救援及上門維保,質保到期的所有的江淮輕卡可享受延后維保6個月,貸款用戶還可以享受到本息雙延遲的暖心政策,這些都是江淮輕卡作為輕卡領軍企業的責任擔當。

疫情無情 服務戰“疫”顯真情

2月1日是疫情最嚴重的時候,“這是我干汽車維修以來,最棘手的一天”,疫情重災區湖北仙桃江淮服務站站長張三軍說。這天,連續三起車輛救援,讓這12個小時在張三軍的生命中注定不平凡。2月1日晚9點口罩加工廠運輸車輛故障,好在距離服務站很近,經過2個小時的緊急搶修,保證了當天的運輸。搶修時接到另一位用戶的緊急求助,滿載救援物資駛向武漢的帥鈴由于電瓶故障停在了距離服務站50km高速服務區,面對無通行證、拖車占線、順路車拒載等艱難的問題,冒著上了高速無法回頭的結果,張三軍毅然決然的奔向了故障車輛,維修結束后,天已微亮,這一夜無眠。這并沒有結束,2月2日的站內維修工作已經預約滿了,雖然特殊時期,但與武漢緊鄰的仙桃“逆行”車輛卻絡繹不絕。

“五星服務”贏得用戶口碑

3月2日,江淮輕卡瀘州三益服務站接到客戶請求救援的電話,客戶表示車子行駛無力,只能以二十多碼速度行駛,服務站立即判斷是渦輪增壓器出現故障。但服務站距離用戶213公里,且備件告急,工作人員果斷調取備件向著故障車目的地進發,終于在趕了四個多小時的崎嶇山路后,將備件換上車輛恢復正常。用戶緊握工作人員的雙手并做了一副錦旗表示感謝。

另外,很多被救援的用戶也投桃報李,與江淮輕卡簽訂采購大單以及推薦親友購買江淮輕卡,這不僅是對江淮輕卡品質的信賴,更是代表江淮輕卡的服務真正暖到了用戶的心里。

“五星服務”贏得用戶口碑

“為江淮服務點贊”、“服務方便、服務點多、服務態度好”、“江淮服務給我們提供了貼心體驗”,在投票活動的留言中,滿是用戶對江淮輕卡的熱愛,也是對江淮輕卡五星服務品牌的認可和反饋。

車企服務大比拼 江淮輕卡五星服務勇奪頭名

江淮輕卡五星服務全程呵護,4個24小時的承諾,全天候、全方位、全生命周期的理念,為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務,引領輕卡行業服務新標準,為江淮輕卡用戶的財富保駕護航。

車企服務大比拼 江淮輕卡五星服務勇奪頭名

江淮輕卡擁有強大的服務體系:超千家服務站,服務半徑小于50公里、4個24小時服務保障,0.5小時內落實響應、2小時達到以及純正備件體系等,同時不斷提升服務站的維修技能水平,不斷超越用戶對于服務的期望值,正因如此,江淮輕卡才在此次汽車服務大比拼中奪得頭名。

不斷優化的產品硬實力增強了江淮輕卡的競爭力,“五星服務 全程呵護”的服務理念贏得了用戶的認可。隨著競爭的加劇、消費的升級及市場的日益成熟,企業間的競爭將從產品層面轉向全價值鏈競爭,服務就是其中最關鍵的一環。據透露,江淮輕卡將于今年下半年對服務再次進行全面升級,以全新的服務品牌面對未來競爭,也將繼續領跑行業。

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